L'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication OFIT recherche un/e:
assistant/e informatique senior
80%-100% / Zollikofen
Combien d'(OF)IT as-tu en toi?
Tu souhaites offrir un service et des conseils de qualité aux utilisateurs des systèmes de bureautique et de collaboration (Office & Collaboration) et devenir leur interlocuteur principal en cas de dérangements et de questions? Si tu fais preuve d'un bon esprit de synthèse, axes ton travail sur la recherche de solutions et t'intéresses tout particulièrement à la résolution de problèmes complexes? Alors, tu es la personne qu'il nous faut!
Tu souhaites offrir un service et des conseils de qualité aux utilisateurs des systèmes de bureautique et de collaboration (Office & Collaboration) et devenir leur interlocuteur principal en cas de dérangements et de questions? Si tu fais preuve d'un bon esprit de synthèse, axes ton travail sur la recherche de solutions et t'intéresses tout particulièrement à la résolution de problèmes complexes? Alors, tu es la personne qu'il nous faut!
Tes tâches
- Assister et conseiller les clients pour toutes les questions techniques liées à l'utilisation des systèmes de bureautique et de collaboration, en particulier M365
- Résoudre des problèmes complexes et élaborer des solutions conviviales en collaboration avec d'autres domaines de l'OFIT et des services externes
- Créer et mettre en place des produits spécialisés et des outils en libre-service pour les clients et le Service Desk de l'OFIT
- Traiter et documenter systématiquement les pannes en vue de leur transfert à l'équipe chargée de la gestion des problèmes
Ton profil
- Diplôme d'informatique, plusieurs années d'expérience dans les domaines de l'assistance bureautique et du dépannage dans l'environnement Windows, notamment M365 E3, UCC (Skype for Business, WebEx, MS Teams), Mobile Device Management (MDM) et applications mobiles ; dans l'idéal, connaissance de PowerApps, de PowerShell, des agents conversationnels (chatbots) et de l'automatisation
- Vivacité d'esprit et capacité à mettre en œuvre des solutions pérennes ; engagement et résistance au stress
- Intérêt pour le traitement et la résolution de problèmes complexes
- Très bonnes compétences communicationnelles, sens du service à la clientèle et capacité à travailler en équipe ou de manière autonome
- Bonne connaissance de deux langues officielles
Informations complémentaires
Pour de plus amples renseignements, merci de t'adresser à:
Monsieur Reto Moser, responsable de l'assistance technique, reto.moser@bit.admin.ch
Nous te prions de postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur «Pour postuler».
Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.
Numéro de référence: 609-10975
À propos de nous
Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.
L'administration fédérale est attentive aux différents parcours de vie et besoins de ses collaboratrices et collaborateurs et en favorise la diversité. Elle accorde la plus haute priorité à l'égalité de traitement.
