Departement Finanzen und Ressourcen

Informatik Aargau

Wir beraten und begleiten unsere Kunden auf dem Weg ins digitale Zeitalter und wünschen uns eine innovative Person zur Verstärkung der bisher dreiköpfigen Gruppe Kundenberatung. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine umsetzungsstarke, motivierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit als

Business Service Manager und Kundenberater (w/m) Informatik 100 %

Aarau / Unterentfelden

Aufgaben

Mitgestalten und Etablieren der Rolle als Service Manager der kundennahen Business Services
Service-Strategie für die betreuten Business Services entwickeln, Optimierung und Innovation fördern und abstimmen, Service Dokumentation pflegen und Qualität sichern
Initiieren und Durchführen von Projekten für die Service Optimierung und Bereitstellung
Definition, Messung und Sicherstellung relevanter KPIs für die verantworteten Services
Weiterentwicklung und Pflege der Servicestruktur / des Service-Kataloges inkl. SLA-Erstellung und Verrechnung
Zusammenarbeit und Abstimmung mit den technischen Service Verantwortlichen
Koordination und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen einschliesslich der Ableitung von Optimierungsmassnahmen
Ausbau, Betreuung und Pflege der Beziehungen zwischen der Informatik Aargau und ihren Kunden, der kantonalen Verwaltung, den Gemeinden und kantonsnahen Instituten
Kundenanforderungen hinsichtlich Funktionen, Qualität und Mengen aufnehmen, analysieren und spezifizieren
Koordination und Entwicklung von Lösungsvorschlägen in Abstimmung mit den Sektionen und Fachgruppen der Informatik Aargau
Aufbereiten von Entscheidungsvorlagen und Fachvorträgen

Anforderungen

Master (oder Bachelor + CAS) oder adäquate Weiterbildung im IT-Bereich (Bsp. eidg. FA, eidg. Diplom, HF im Bereich Wirtschaftsinformatik)
2-3 Jahre Service Management Erfahrung im IT Umfeld
ITIL V3 oder V4 Foundation wird vorausgesetzt
Berufserfahrung in einer ähnlichen Schnittstellenfunktion und in der Leitung von kleinen bis mittleren IT-Projekten
Breites fachgebietsübergreifendes Informatik-Fachwissen
Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
Gute konzeptionelle Fähigkeiten, Organisationstalent und die Fähigkeit, Informationen rasch zu analysieren, strukturieren und zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen
Interesse an politischen Themen und Strukturen
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache

Online seit: 2. August 2021

Lernen Sie uns kennen

Unsere Mitarbeitenden gestalten die Zukunft des Kantons Aargau mit: Dafür bieten die fünf Departemente, die Gerichte Kanton Aargau und die Staatskanzlei interessante Aufgaben und Möglichkeiten in den unterschiedlichsten Bereichen.

Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 600 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung
Informatik Aargau bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.

Wir stellen uns vor

Mein Arbeitgeber

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen, ein breites Aufgabenspektrum, flexible Arbeitszeiten und gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Interessiert? Mehr über uns und Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen finden Sie unter
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Kontakt

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Fachliche Auskünfte erteilt Ihnen gerne %kundenfeld-170%, %kundenfeld-171%, %kundenfeld-173%.
Bei Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen, gerne zur Verfügung.

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